利用規約(家事代行サービス利用者)

第1 本利用規約の目的
本利用規約は、株式会社エフ.エイ.二四(以下「当社」という)がホームページ上で運営するマッチングサービスを利用して家事代行業務(名称:「FA24のお手伝いサービス」)の提供を受けることを希望する方と当社との間で、当該サービスの利用に関する条件を定めるものです。
 
第2 定義
本利用規約において、下記に掲げる用語の意義は、当該各号に定めるところとします。
(1)本サービス       当社がホームページ上で運営するマッチングサービス
(2)お手伝いサポーター   本サービスを利用して家事代行業務(名称:「FA24のお手伝いサービス」)を提供することを希望する方
(3)家事代行サービス利用者 本サービスを利用して家事代行業務(名称:「FA24のお手伝いサービス」)の提供を受けることを希望する方
 
第3 利用規約への同意
  1. 家事代行サービス利用者は、本規約の内容を十分に理解し、その内容を遵守することに同意の上、本サービスを利用するものとします。本規約の内容に対する同意がない場合、本サービスのご利用をすることはできません。
  2. 本サービスを利用した場合、家事代行サービス利用者は本規約に同意をしたものとみなします。
 
第4 本サービスについて
  1. 本サービスは、家事代行サービス利用者とお手伝いサポーターとをマッチングするサービスです。
  2. 当社は、家事代行サービス利用者とお手伝いサポーターの双方に対してマッチングの機会を提供するのみであり、いかなる場合においても、家事代行業務委託契約等の当事者にはならず、下記「第14」に定めるほか一切の責任を負いません。
  3. 本サービスがマッチングの機会を提供する家事代行業務は、通常の家事と同程度の水準のものを想定しており、ハウスクリーニング(専門業者による建物内外の清掃業務)に該当するような業務ではありません。
  4. 高所作業その他、お手伝いサポーターに危険が及ぶ可能性のある業務は、本サービスが想定する家事代行業務の対象外です。
  5. 本サービスがマッチングの機会を提供する家事代行業務は、家事代行サービス利用者が在宅時にのみご利用することができます。
第5 本サービスの利用
  1. 家事代行サービス利用者は、当社が運営をする本サービスのWEBサイトから、家事代行業務の申込みを行います。
  2. 申込みを受けて、当社は予め登録を受けているお手伝いサポーターの中から適当な者を選定(マッチング)し、家事代行サービス利用者へ通知します。この内容に対して家事代行サービス利用者が同意の意思を示すメールを当社に発信した時点で、家事代行サービス利用者とお手伝いサポーターとの間で家事代行に関する業務委託契約が成立するものとします。
  3. 業務実施希望日の前々日17時になってもお手伝いサポーターとのマッチングをすることができない場合、申込みは不成立となります。
  4. 業務委託契約成立後、お手伝いサポーターの都合により当該契約がキャンセルされた場合、当社は別のお手伝いサポーターを新たにマッチングいたします。但し、業務希望日の前々日17時になってもお手伝いサポーターとのマッチングをすることができない場合には、申込みは不成立とさせていただきます。
  5. 本サービスにより提供する家事代行サービスの内容は、当社が運営するWEBサイトにて定める通りです。
  6. 家事代行サービス利用者は、家事代行業務終了後、お手伝いサポーターとともに業務内容を確認し、業務完了報告書にサインを行うものとします。
  7. 当社からお手伝いサポーターに対しては、業務の予定所要時間を予め通知しますが、これは目安の時間であり、家事代行サービス利用者に対して業務の完遂を約束するものではありません。家事代行業務中に、予め通知をした予定所要時間に達した場合、家事代行サービス利用者は、その時点でお手伝いサポーターとの間で協議を行い、業務を続けるか終了するかを決定していただきます。
  8. 家事代行業務を行うにあたり必要な道具、備品及び洗剤等は、家事代行サービス利用者が用意するものとします。
  9. 業務委託契約成立後にお手伝いサポーターの時間管理及び家事代行業務に起因して家事代行サービス利用者とお手伝いサポーターとの間で生じたトラブル及びこれに基づいて発生した損害については、当該二者間で解決するものとし、当社は一切の責任を負いません。但し、当社が必要と判断をした場合は、家事代行サービス利用者とお手伝いサポーターとの間に介入する場合があります。
 
第6 キャンセルポリシー
  1. 作業予定日の前々日17時まで、            キャンセル料なし
  2. 作業予定日の前々日17時から~作業日前日正午まで   お見積金額の50%
  3. 作業予定日の前日正午~                お見積金額の100%
     
第7 家事代行サービス利用者
  1. 家事代行サービス利用者は、自らの意思によって本サービスを利用するものとし、本サービスの利用及びお手伝いサポーターとの間で生ずる全ての事象に対して一切の責任を負うものとします。
  2. 家事代行サービス利用者は、本サービスを利用するにあたり登録をした内容が、全て正しいことを確約いたします。虚偽の申告であることが発覚した場合、本サービスをご利用いただくことができません。
  3. 未成年者は、本サービスを利用することができません。
  4. 本サービスの申込みは、本サービスを利用する本人に限るものとし、代理人による申込みはできないものとします。
  5. 家事代行サービス利用者は、本利用規約の違反または家事代行業務委託契約に関する故意もしくは過失により、当社、お手伝いサポーターまたは第三者に損害を与えた場合、その損害の一切を賠償するものとします。
  6. 室内にてペットを飼われている場合、お手伝いサポーターが家事代行業務を行っている間は、ケージに入れるなどの対応をしていただきます。室内でペットを放し飼いにされている場合、家事代行業務を行うことはできません。
  7. 未成年のお子様がいる場合、保護者の目の届く環境下で監督していただく必要があります。
 
第8 サービス利用の拒否
サービス利用の申込みを行った者が下記に該当する場合または該当する恐れがあると当社が判断した場合には、その登録申込みを、予め申込者に通知することなく、拒否することができるものとします。当社はかかる対応について一切の責任を負わず、また説明義務を負いません。また、申込み後、下記のいずれかに該当することが判明した場合、その申込みは無効とさせていただきます。
(1)登録申込みにおいて、虚偽の申告をした場合
(2)本利用規約に違反する行為があった場合または違反する恐れがあると当社が判断した場合
(3)当社、他の家事代行サービス利用者、お手伝いサポーターもしくはその他第三者に損害を生じさせる恐れのある目的または方法で本サービスを利用しようとした場合
(4)反社会的勢力等である、または資金提供その他の方法により反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等と何らかの交流または関与を行っていると当社が判断した場合
(5)過去に本サービスの利用に際し本規約に違反した者または本サービスの利用を拒否されたことがある者が申込みを行った場合
(6)禁止行為を行った場合また行う恐れがあると当社が判断した場合
 
第9 ご利用料金
  1. 家事代行業務について家事代行サービス利用者が支払うご利用料金は、ご利用時間に応じて加算されます。最低ご利用時間は30分とし、以後、15分毎に料金が加算されます。15分に満たない時間については、15分単位での切り上げをいたします。
  2. 事前に目安の料金及びご利用時間をご提示させていただきますが、ご請求料金は、実際のご利用時間を基に算出した金額となります。
  3. ご利用料金の算定基礎となるご利用時間は、お手伝いサポーターが家事代行サービス利用者の指定する場所に到着をした時点から、家事代行サービス利用者が作業完了報告書にサインをした時点までとします。
  4. 当社は、作業完了報告書中に於いて、家事代行サービス利用者、お手伝いサポーター両者のサインがあることの確認を以て、ご利用料金請求の対象といたします。
  5. 家事代行業務に関して物品購入費用等の代金が発生する場合は、すべて家事代行サービス利用者の負担となります。当社及びお手伝いサポーターは代金立替えを行いません。
 
第10 決済
  1. 家事代行サービス利用者は、家事代行業務のご利用料金を、当該業務終了時点において、当社へ支払うものとします。
  2. お支払い方法は、クレジットカードのみとなります。
 
第11 禁止行為
家事代行サービス利用者は、本サービスを利用するにあたって、いかなる場合においても下記の行為を行わないものとします。
(1)公序良俗に反する行為
(2)反社会的勢力に関与しまたは利益を供与する行為
(3)法令に違反する行為
(4)当社またはお手伝いサポーターを誹謗中傷しまたはその名誉を棄損する行為
(5)当社の財産または知的財産権等を侵害する行為
(6)お手伝いサポーターのプライバシーを侵害する行為
(7)お手伝いサポーターに対する過度に威圧的な態度、恫喝、暴力等、身体及び精神を傷つける行為
(8)お手伝いサポーターに対するセクハラ行為
(9)人種・国籍・信条・社会的地位・門地等に対する差別的な言動
(10)各種犯罪に結びつく行為
(11)政治活動、宗教活動、マルチ商法等への勧誘行為
(12)その他、当社が不適切と判断をする行為
 
第12 直接依頼の禁止
家事代行サービス利用者は、本サービスを利用することにより知り得たお手伝いサポーターに対し、当社の承諾なく直接に家事代行業務を依頼することはできないものとします。当該事実が発覚した場合、以後、当該家事代行サービス利用者及びお手伝いサポーターは、本サービスをご利用することができません。
 
第13 免責
  1. 当社は、家事代行サービス利用者に対して、お手伝いサポーターの身元を保証するものではありません。
  2. 家事代行サービス利用者またはお手伝いサポーターに生じた本サービスの利用を起因とする損害について、当社は下記「第14」に定めるほか一切の責任を負いません。
  3. 家事代行業務ご利用中に、家事代行サービス利用者が不在となった際に発生した損害については、当社、お手伝いサポーターともに一切の責任を負いません。
  4. 家事代行業務ご利用中に、ペットを室内で放し飼いにしている状況で、当該状況を原因として発生した損害については、当社、お手伝いサポーターともに一切の責任を負いません。
  5. 家事代行業務ご利用中にお子様のみの状態となった場合に生じたお子様への損害については、当社は一切の責任を負いません。
  6. 買い物業務を依頼した場合、指定の購入費用の範囲内で、指定の物品を購入したものについては、家事代行サービス利用者の意図した銘柄と違う場合でも、当社、お手伝いサポーターともに一切の責任を負いません。
  7. 洗濯業務については、家事代行サービス利用者の指示により行うものとし、その結果、洗濯物が破損をした場合、当社、お手伝いサポーターともに一切の責任を負いません。
 
第14 損害賠償
当社の責めに帰すべき事由により家事代行サービス利用者に対し損害を与えた場合、1週間以内にお申し出をいただいたものに限り、当社はその損害を賠償するものとします。但し、その賠償額については、当社が加入をする賠償責任保険に基づいて、保険会社より受け取った保険金額を上限とします。
 
第15 サービス内容の変更
当社は、法令の改廃、経済情勢及び社会情勢の変化によりまたは当社が必要と判断する場合に、予め家事代行サービス利用者及びお手伝いサポーターに通知することなく、本サービスの内容、料金及び利用条件等の全部または一部を変更できるものとします。変更後に本サービスをご利用された場合、当該変更に対し承認をしたものとみなします。
 
第16 サービスの中断、終了
当社は、以下の場合、予め家事代行サービス利用者に通知することなく、本サービスの全部又は一部を一時的に中断、終了することができるものとします。
(1)当サイトの点検、保守作業を行う場合
(2)通信回線の事故等により、当サイトの運営ができなくなった場合
(3)台風・地震・噴火・洪水・津波等に起因する事故、戦争、外国の武力行使、革命、暴動、労働争議、デモなどに起因する事故、その他の不可抗力により、本サービスの運営ができなくなった場合
(4)その他、当社がサービスの中断または終了が必要と判断した場合
 
第17 個人情報の取扱い
  1. 当社は、本サービスの提供にあたり家事代行サービス利用者またはお手伝いサポーターから取得する個人情報を、当社の個人情報保護基本方針に従って、適切に管理いたします。
  2. 家事代行サービス利用者より当社へ提供された個人情報は、本サービスの提供、本サービスの維持向上を図るために行うアンケート調査及び分析その他本サービスに付随するサービスに関する案内を送付するために利用することができるものとします。
 
第18 個人情報の第三者への提供
当社は、本サービスの運営において知り得た家事代行サービス利用者またはお手伝いサポーターの個人情報を、以下の場合を除き、本人の同意なしに第三者へ提供いたしません。
(1)法令に基づく場合
(2)人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難な場合
(3)国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けたものが法令に定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難な場合
 
第19 個人情報の管理
家事代行サービス利用者から提供された個人情報は、漏洩・改ざん等の事態が生じないよう、最大限の注意を持って適切に保護・管理をし、必要がなくなり次第、安全に廃棄いたします。
 
第20 利用規約の改定
本利用規約は、当社の判断により、事前の予告なく変更する場合があります。変更後の本利用規約は、速やかに当社が運営をするWEBサイト内に掲載いたしますので、本サービスをご利用の場合には、随時、最新の本規約をご確認ください。変更内容について、個別に通知することはありません。
本規約変更後に本サービスをご利用した場合、ご利用者は変更後の本規約に同意をしたものとみなします。
 
第21 管轄裁判所
本サービスの利用に関し紛争が生じた場合は、東京地方裁判所を第1審専属的合意管轄裁判所といたします。
 
以上
(2019年8月15日制定)
(2020年1月8日改定)